Cambios y devoluciones.

Última actualización: 14 de setiembre de 2026

1. Producto dañado o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto, o no corresponde con lo que pediste, contactanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos te lo reponemos o reembolsamos sin costo adicional para vos.

Para iniciar el reclamo, escribinos por WhatsApp indicando el número o fecha de tu pedido. Te confirmamos si el producto aplica para reposición y coordinamos cómo hacerlo llegar.

2. Qué no cubre esta política

• Arrepentimiento del cliente sobre un producto que llegó correcto y en buen estado — no hacemos cambios ni devoluciones por este motivo, esté o no sellado.
• Perfumes abiertos, usados o con el precinto roto (salvo que el defecto sea de fábrica).
• Solicitudes hechas después de las 48 horas indicadas arriba.
• Diferencias normales de percepción de olor entre personas — no es motivo de cambio, ya que no es un defecto del producto.

3. Costos de envío en reposiciones

Si el error fue nuestro (producto dañado o equivocado), cubrimos nosotros el costo de envío de la reposición.

4. Cómo se procesa el reembolso

Cuando corresponde un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia SINPE Móvil) una vez que confirmamos la devolución del producto, en un plazo de hasta 5 días hábiles.

5. Tus derechos como consumidor

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te reconoce la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.

6. Contacto

Para iniciar un reclamo, escribinos por WhatsApp.